Vous pouvez nous renvoyer vos produits jusqu'à 14 jours après réception.
A la condition que les produits renvoyés dans leur emballage d’origine n’aient pas été portés, salis, descellés ou détériorés. Conformément à Article L121-21-8 du code de la consommation concernant la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, votre droit de rétractation ne pourra être exercé si le produit renvoyé présente des traces de salissure, ou d’une quelconque détérioration ou altération.
Conformément à l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation, tout droit de rétractation est exclu pour les produits portant la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à l’essayage.
Faire votre demande de retour :
• Connectez-vous à votre compte client via le site et cliquez sur « historique et détails de mes commandes »
• Si vous n’avez pas créée de compte client, vous pouvez en créer un en utilisant la même adresse email que lors de votre commande
• Vous pouvez également y accéder via l’email de « Confirmation de Commande » que vous avez reçu lors de la validation de votre commande. Sur cet email, il suffit de cliquer sur le lien « Historique et détails de mes commandes » ou « Suivi invité » pour accéder à votre commande.
• Une fois votre commande identifiée, cliquer sur « Détails », tous les détails de cette commande vont s’afficher dont la liste des produits de cette commande.
• Cocher le ou les produits que vous souhaitez nous retourner.
• ATTENTION : il est très important de nous fournir la raison pour laquelle vous retourner le produit dans le cadre intitulé « Retour de marchandise » ou par email: shop@fasterwear.fr
• N’oubliez pas également de nous préciser si vous souhaitez un échange, un avoir ou remboursement :
- En cas de remboursement, celui-ci interviendra dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de votre marchandise.
- En cas d’avoir vous recevrez un bon d’avoir avec un numéro à indiquer lors de votre prochaine commande. Cet avoir est valable 2 mois.
- En cas d’échange (France Métropolitaine uniquement), il est impératif de préciser la référence produit indiquant le modèle, la taille/hauteur/ coloris/etc. ou tout autre information nécessaire à l’échange sinon le retour ne sera pas accepté.
• Puis cliquer sur « Renvoyer un produit », votre demande de retour est ainsi enregistrée et nous est adressée par email.
Renvoyer votre (vos) produit(s) :
• Le retour du ou des produits est à vos frais.
• Votre colis doit impérativement comporter un numéro de suivi fournit par le prestataire que vous aurez choisit : La Poste, DHL, Fedex, TNT,
• Vous devez impérativement nous renvoyer votre produit dans son emballage d’origine non détérioré (voir plus haut).
• Choisissez un emballage de taille adaptée et en bon état tel que boite en carton ou enveloppe renforcée.
• Vous devez IMPÉRATIVEMENT JOINDRE dans votre colis UNE COPIE DU BON DE COMMANDE qui vous a été adressé par email lors de votre commande et une copie du bon d’échange en cas d’échange.
Après validation de la conformité de l’état des produits par notre service SAV:
- Pour un échange en France Métropolitaine, les produits seront renvoyés :
o En Colissimo ou Mondial Relay (domicile, relais colis, ou à la Poste) sur le reste du territoire.
- Pour les commandes internationales et DOM TOM vous bénéficierez d’un remboursement. Il vous faudra alors passer une nouvelle commande sur le site.
- L'adresse de retour est :
En cas d’échange uniquement en France Métropolitaine et après
Fasterwear france
265 Route des Hautes Vignas
06910 Pierrefeu.
Validation de la conformité de l’état des produits retournés
2 options s’offrent à vous :
Option 1 : échange pour un produit différent avec changement de prix. Dans ce cas, nous procéderons à un échange avec refacturation.
Option 2 : échange pour le même produit mais de taille, de hauteur ou de couleur différente. Pas de changement de prix.
Dans ce cas, nous vous renverrons votre nouvelle commande conformément aux conditions ci-dessus.
En cas de supplément à régler, votre échange et nouvelle commande ne seront validés qu’une fois le supplément payé via notre serveur sécurisé.
Si le produit est moins cher, vous bénéficierez d’un avoir de la différence valable 2 mois à partir de la date d’échange du ou des produits concernés.
Quels sont les délais?
A partir du moment où nous recevons votre ou vos produits retournés, nous faisons le maximum pour traiter votre demande. En cas d'échange, les demandes seront traités sous 48 à 72h (jours ouvrables uniquement) après validation de la conformité de l'état des produits et vous est adressé au plus vite dans les délais habituels. En cas de remboursement, il sera effectué dans les 10 jours suivants cette validation.
Puis-je effectuer mon retour directement à Fasterwear France ?
Oui, c’est possible de nous retourner votre produit en mains propres à Fasterwear France, 265 Route des Hautes Vignes, 06910 Pierrefeu. Le remboursement se fera cependant uniquement via notre module de paiement en ligne en re-créditant la carte de crédit utilisée pour votre achat. Notez bien qu’il n’y aura aucun remboursement en chèque ou en espèce effectué Fasterwear France.